Primeiramente, as Políticas de Trocas e Devoluções de produtos foram elaboradas de acordo com a legislação de comércio eletrônico e Código de Defesa do Consumidor.
Desistência da compra:
Em casos de arrependimento, o Cliente poderá:
Essa solicitação de arrependimento deverá ser feita em até 07 (sete) dias corridos após a data de recebimento da compra, nos moldes do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, através do site, pelo nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (sac@raroaroma.com.br), devendo informar o número do pedido, a data da compra, motivo de arrependimento e a referência do item que será trocado.
Em suma, após este procedimento, entraremos em contato para instruí-lo como proceder.
OBS: Caso o cliente não realize o envio da mercadoria em até 7 dias a contar da data de recebimento, perderá o direito ao reembolso.
O produto deverá ser devolvido sempre acompanhado do “Termo de Devolução de Mercadoria“ enviado pelo nosso site, bem como com a Nota Fiscal.
A ausência deste documento impedirá a rápida identificação da sua solicitação, gerando atrasos no processo de troca ou na restituição do valor pago.
O frete ficará por conta do cliente/comprador, ficando o mesmo responsável por todos os custos de embalagem e envio.
Desta forma, ao ser exercido o direito de arrependimento, após a chegada e análise do produto em nosso Centro de Distribuição, o reembolso de valores poderá ser feito de duas maneiras, dependendo da forma de pagamento efetuada no momento da compra:
Recebimento de produto diferente daquele comprado. Como proceder?
Conforme nossa Política de Trocas, você deve comunicar imediatamente nosso SAC (sac@raroaroma.com.br), comprovando que o produto recebido é diverso daquele adquirido, restando ao cliente as seguintes opções:
Recusa do Produto no Ato da Entrega
Primeiramente, conforme nossa Política de Trocas, fazemos uma vistoria detalhada em cada produto antes de ser despachado. Entretanto, podem ocorrer avarias durante o transporte.
Nesse caso, se a embalagem foi violada ou avariada recuse o recebimento do produto e faça uma anotação no verso da Nota Fiscal (que deverá voltar com o produto) com o motivo da recusa e desde já entre em contato conosco por e-mail (sac@raroaroma.com.br) informando o ocorrido.
No entanto, caso o pedido seja recebido com avarias, entre em contato com nossa central de atendimento no prazo de até 2 (dois) dias úteis, a partir do recebimento.
É de responsabilidade do cliente o embalo correto do produto para que não sofra nenhum outro dano ou demais avarias no retorno à nossa Loja.
Recebimento de produto com defeito de fabricação. Como proceder?
Comunicar imediatamente nosso SAC (sac@raroaroma.com.br), a fim de comprovar o defeito do produto recebido, restando ao cliente as seguintes opções:
Veja também outras políticas e regras abaixo:
Empresa especializada no desenvolvimento de perfumes para ambientes, com produção própria e fragrâncias de perfumaria fina.
Utilizamos cookies para que você tenha a melhor experiência em nosso site. Para saber mais acesse nossa página de Política de Privacidade